Wandering Spirits Forum

Wat is ITIL?

ITIL is een publicatie van de "beste praktijkoplossingen" op het gebied van beheer van Informatie Technologie. Met andere woorden: richtlijnen die aangeven hoe een IT dienstverlener het best kan garanderen dat haar klanten de producten en diensten krijgen die zij verlangen. Deze "beste praktijkoplossingen" zijn samengesteld door een groot aantal mensen te betrekken. Hierbij moet men denken aan ervaren IT managers, uitvoerend personeel, ervaren (eind)gebruikers en adviseurs.

ITIL staat voor Information Technology Infrastructure Library. Voor iemand die niet in deze materie zit is bovenstaande formulering nog steeds een beetje ABRACADABRA.

kitten schreef:ITIL is gereguleerde IT bureaucratie. "U wilt dat programma op uw pc? Ja, maar heeft u wel een RFC ingediend bij uw leidinggevende dan? Anders kan ik u niet helpen. U heeft een RFA ingediend en daar kwam dit programma uit zegt u? Ja, dat is allemaal mooi en aardig, maar een RFA is niet genoeg. Na een RFA moet er een RFC komen, anders kan ik niks hoor. We werken hier nou eenmaal volgens ITIL principes, begrijpt u."

eireann schreef:Nee, krijg ik niet van m'n werk; wordt zelfstudie en het examen zelf betalen.